Control Estadístico De La Calidad Y Seis Sigma Libro

Descripcion

En este libro se abordan los principales conceptos y métodos del control estadístico de calidad y los aspectos esenciales de la estrategia de mejora conocida como Seis Sigma (6a). El control estadístico ha demostrado su utilidad tanto en las empresas de manufactura como de servicio, ya que con las exigencias de mejora a la que se ven expuestas las organizaciones, debido a la alta competitividad de los mercados globalizados, se ha hecho más evidente la necesidad de ampliar la comprensión y utilización del pensamiento estadístico, y aplicar conceptos y técni­cas estadísticas para una diversidad de tareas y propósitos, por ejemplo:

Identificar dónde, cómo, cuándo y con qué frecuencia se presentan los principales proble­mas en una organización.
Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo anormalidades en los procesos y sistemas de medición (monitoreo eficaz).
Analizar en forma efectiva el desempeño de los procesos y la organización misma a través de indicadores de desempeño.
Ser objetivos en la planeación y toma de decisiones; expresar los hechos en forma de datos y evaluar objetivamente el impacto de acciones de mejora.
Analizar lógica, sistemática y ordenadamente la búsqueda de mejoras.
En cuanto a Seis Sigma, ésta es una de las principales estrategias que, por más de una déca­da, han utilizado varias de las compañías líderes a nivel mundial, y gracias a su exitosa aplica­ción ha generado beneficios millonarios. Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los pro­cesos del negocio, enfocándose en aquellos aspectos que son críticos para el cliente. La estrate­gia 6a se apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa orientada a mejorar los resultados del negocio en tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. La meta de 6a, que le da el nombre, es lograr procesos con calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error. Esta meta se alcanza mediante un programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización, en el que se desarro­llan proyectos en las diferentes áreas de la empresa con el objetivo de lograr mejoras y remover defectos y retrasos de productos, procesos y transacciones. La metodología en la que se apoya Seis Sigma está definida y fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadísticos.

Por lo anterior, el objetivo de este libro, además de abordar conceptos y técnicas del control estadístico, es agregar varios de los métodos que más se utilizan en un proyecto Seis Sigma, así como describir con detalle las características principales de la estrategia Seis Sigma.

Contenido:

Acerca de los autores
Prefacio
Agradecimientos
Capítulo 1. Conceptos básicos de la calidad y la productividad
Capítulo 2. Capacidad de procesos I: Estadística descriptiva
Capítulo 3. Introducción a la probabilidad
Capítulo 4. Elementos de inferencia estadística
Capítulo 5. Índices de capacidad, métricas Seis Sigma y análisis de tolerancias
Capítulo 6. Herramientas básicas para Seis Sigma
Capítulo 7. Cartas de control para variables
Capítulo 8. Cartas de control para atributos
Capítulo 9. Cartas CUSUM, EWMAy ARIMA
Capítulo 10. Estado de un proceso: capacidad y estabilidad
Capítulo 11. Calidad de mediciones (repetibilidad y reproducibilidad)
Capítulo 12. Muestreo de aceptación
Capítulo 13. Confiabilidad
Capítulo 14. Análisis de modo y efecto de las fallas (AMEF)
Capítulo 15. Estrategia Seis Sigma
Capítulo 16. Ejemplo de proyecto Seis Sigma
Apéndice
Bibliografía y referencias
Índice analítico